联系我们：获取《麻将胡了》官方支持与帮助
无论您是遇到账号登录异常、对《麻将胡了》PG SOFT 网页版的玩法有疑问，还是希望洽谈商务合作，我们都欢迎您与 pgmj.pg-index-mahjong.net.cn 的运营团队取得联系。我们承诺在工作时间内，所有咨询工单的平均首响时间不超过 15 分钟。
为了更高效地解决您的问题，我们设立了多条专用联系渠道。请您根据咨询类型选择最合适的联系方式，这将有助于我们直接调度对应领域的专家为您服务。
官方联系方式一览
以下为本站（pgmj.pg-index-mahjong.net.cn）对外公布的核心联系渠道。请认准官方标识，谨防上当受骗。
📞 客服热线（语音）
号码：400-888-2024（中国大陆免长途费）
适用场景：紧急支付问题、无法登录等紧急故障。
服务时段：每日 09:00 - 21:00（含法定节假日）。
💬 在线直聊系统
入口：登录游戏大厅后，点击右下角"气泡"图标。
适用场景：游戏内实时问题咨询、卡顿反馈。
响应时效：AI 机器人即时响应，人工客服 30 秒内接入。
办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 12 层（仅接收法律函件，不接受玩家到访咨询）。
工作时间与服务承诺
我们的核心服务团队实行 7×12 小时工作制（每日 09:00 - 21:00）。在此时间段内，您可以通过电话或在线直聊获得即时人工服务。为了保障玩家资金安全，我们特别设立了"绿色通道"：针对涉及《麻将胡了》网页版中"免费旋转"奖励未到账的问题，客服专员拥有直接调取数据库核验的权限，平均解决时长控制在 10 分钟以内。
在非工作时间（21:00 - 次日 09:00），您依然可以通过电子邮件提交问题。我们的夜班值班人员会每小时巡检一次邮箱，对于紧急的安全类问题（如账号异地登录提示），我们会在 30 分钟内通过短信或电话紧急联系您。
服务承诺：我们绝不使用"机器人复读"式的低效客服。每一位人工客服都经过 PG SOFT 官方授权的产品知识培训，能够准确回答关于 RTP、赔率计算、活动规则等深度问题。如果客服无法在 5 分钟内解决您的问题，将自动升级至高级技术专家组。
各业务线对接指引
为了减少您的沟通成本，我们整理了不同需求对应的最佳联系部门。请参照下表进行精准对接。
| 需求类型 | 负责部门 | 建议渠道 | 所需准备材料 |
|---|---|---|---|
| 游戏闪退 / 黑屏 / 卡顿 | 技术支持部 | 在线直聊（最快） | 浏览器版本号、操作系统型号、错误截图 |
| 充值未到账 / 退款申请 | 账务处理中心 | 客服热线 | 支付订单号、交易时间、支付渠道名称 |
| 举报违规玩家 / 外挂 | 安全风控部 | 官方邮箱（标注"举报"） | 对局时间、对方 ID、录屏或截图证据 |
| 媒体采访 / 内容转载 | 品牌公关部 | 商务合作邮箱 | 媒体名称、采访提纲、发布排期 |
| 渠道代理 / 推广返利 | 渠道拓展部 | 商务合作邮箱 | 公司营业执照、推广计划书、过往案例 |
高频咨询快速解答
在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题的官方答复，或许能为您节省宝贵时间。
1. 我忘记了账号密码，如何找回？
在登录页面点击"忘记密码"，输入注册手机号后，系统会发送验证码。若手机号已停用，您需要通过官方邮箱提交手持身份证照片进行人工申诉，审核周期为 1-2 个工作日。
2. 如何在《麻将胡了》网页版中切换账号？
点击游戏主界面左上角的头像图标，选择"退出登录"即可返回登录页。请注意，退出登录前请确认当前牌局已结束，否则将视为弃权。
3. 联系客服时，如何证明我是账号本人？
为了保障您的虚拟资产安全，客服会要求您提供注册时绑定的手机号后四位、最近一次登录的城市以及最近一笔充值金额。请提前准备好这些信息。
4. 你们是否有线下的玩家聚会活动？
我们每年会在上海、成都、广州举办三次官方玩家见面会。具体报名通知会在游戏内的邮件系统中发布，请留意查收。线下活动不收取任何费用，但路费需自理。